2017年 02月 03日
ウイルスバスター クラウドの更新 |
3年前からウイルスバスター クラウドを使っているんですが、それの更新案内がハガキで来ました。これに変えてから初めての更新だし、ネットで購入したのでパッケージや説明書のようなものもなく、しばらくはメールの過去ログとか調べるのに時間がかかってしまった。
で、確認の結果、確かに更新時期であることはわかったのですが、金額14,330円とけっこう大きいので、まさか一年分でこれじゃないよなあとトレンドマイクロのサイトで調べてみたところ、ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム3年分の値段(キャンペーン価格)だった。
そこで待てよ、と思いました。デジタルサポートって使った? そこでまた過去メールを調べてみると、一回だけ使ってはみたもののまるで役に立たなかったのでそれっきりでした。そのために3,000円近い差額(サポートなし3年は11,880円)を払うのってばからしいよね。
で、トレンドマイクロのサイトから自分の契約を確認(これまた登録メールアドレスとかパスワードとか忘れて大仕事)し、そこから契約内容を変更して更新しようとしたけど、これができない。サポート付きの1年、2年、3年の種別を選ぶことはできるけれど、サポートなしの契約に変更する選択肢はない。
一度サポート付きで契約してしまったら変更できないってこと? 黙ってこのまま送られてきたハガキ通りの金額を払うか、契約が切れるまで更新せずにおいて、新たに契約しなおすしかないのかな。
ハガキを隅から隅まで見たら問い合わせの電話番号があったのでかけてみました。回線が混みあっていてさんざん待たされた(あの待ってる時間ってナビダイヤルの料金に数えられてるのかしら?)挙句にようやく係りの方が出てきたので、サポートなしの契約に変えたいと言うと、できるかどうか聞いてくるからと待たされて、結果、OKになりました。新しい契約用の払込ハガキを送ってくれるそうです。ただし2週間くらいかかるらしい。
今回はたまたま時間があったので上記のような手間をかけましたが、忙しいときだったら何も考えずにハガキを使って支払をしていたかも。あるいはサイト上で変更しようとしてもできなかったときにあきらめていたかも。ひょっとしたら、それを見越してこんなに面倒な仕組みにしているのかもしれませんね。たった3,000円とはいえ、総契約者数を考えたらかなりの金額になりますもんね。ひょっとしたら、サポートなしで契約していた人は、サポート付きへの変更をサイト上で簡単にできるのかも。
で、確認の結果、確かに更新時期であることはわかったのですが、金額14,330円とけっこう大きいので、まさか一年分でこれじゃないよなあとトレンドマイクロのサイトで調べてみたところ、ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム3年分の値段(キャンペーン価格)だった。
そこで待てよ、と思いました。デジタルサポートって使った? そこでまた過去メールを調べてみると、一回だけ使ってはみたもののまるで役に立たなかったのでそれっきりでした。そのために3,000円近い差額(サポートなし3年は11,880円)を払うのってばからしいよね。
で、トレンドマイクロのサイトから自分の契約を確認(これまた登録メールアドレスとかパスワードとか忘れて大仕事)し、そこから契約内容を変更して更新しようとしたけど、これができない。サポート付きの1年、2年、3年の種別を選ぶことはできるけれど、サポートなしの契約に変更する選択肢はない。
一度サポート付きで契約してしまったら変更できないってこと? 黙ってこのまま送られてきたハガキ通りの金額を払うか、契約が切れるまで更新せずにおいて、新たに契約しなおすしかないのかな。
ハガキを隅から隅まで見たら問い合わせの電話番号があったのでかけてみました。回線が混みあっていてさんざん待たされた(あの待ってる時間ってナビダイヤルの料金に数えられてるのかしら?)挙句にようやく係りの方が出てきたので、サポートなしの契約に変えたいと言うと、できるかどうか聞いてくるからと待たされて、結果、OKになりました。新しい契約用の払込ハガキを送ってくれるそうです。ただし2週間くらいかかるらしい。
今回はたまたま時間があったので上記のような手間をかけましたが、忙しいときだったら何も考えずにハガキを使って支払をしていたかも。あるいはサイト上で変更しようとしてもできなかったときにあきらめていたかも。ひょっとしたら、それを見越してこんなに面倒な仕組みにしているのかもしれませんね。たった3,000円とはいえ、総契約者数を考えたらかなりの金額になりますもんね。ひょっとしたら、サポートなしで契約していた人は、サポート付きへの変更をサイト上で簡単にできるのかも。
by timeturner
| 2017-02-03 17:20
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